El mercado B2B

En los viejos tiempos, las ventas B2B eran un largo y arduo proceso de negociación y regateo. Los clientes querían que sus productos no se preocuparan tanto por la velocidad y no confiaban en la verificación externa de la calidad del producto. Hoy, eso está cambiando.

De hecho, las transacciones B2B se mueven rápidamente online y ahora más del 70 % comienzan con una búsqueda en Internet. Además, los millennials realizan el 50 % de las compras, así que están acostumbrados al proceso de compra online. En lugar de visitar la ubicación de un proveedor, negociar un precio con el paso del tiempo y crear un contrato a largo plazo, toda la información se proporciona en un sitio web con un precio único para cada producto (con descuentos por volumen).

Hoy en día, en lugar de un folleto en papel y un contrato a largo plazo, el proceso de marketing y ventas B2B incluye la búsqueda online, la navegación, las páginas de detalles del producto y los detalles de la relación del producto. Las páginas son extremadamente amigables e intuitivas, incluso para que la puedan comprender los nuevos participantes de la industria. Esto abre la capacidad de los proveedores para expandir su base de clientes.

Por ejemplo, imagine una organización de ventas comprando tarjetas de presentación para su personal de ventas. En lugar de contratar a una imprenta y negociar un precio personalizado y un programa de producción, lo más probable es que la empresa visite un sitio web amigable y haga el pedido desde una oferta estandarizada. Por supuesto, personalizarán las palabras reales en las tarjetas de presentación, pero elegirán entre papel estándar, colores, plantilla y tamaño. En lugar de un proceso B2B tradicional, ahora se ha convertido en un proceso de consumerización.

Amazon puede ser uno de los impulsores clave de esta tendencia. El gigante del comercio electrónico ha permitido que comprar suministros comerciales sea tan fácil y conveniente. Las empresas pueden configurar cuentas, obtener descuentos en pedidos a granel y obtener una compra sugerida todo desde la aplicación o el sitio web. Es difícil competir con esa facilidad de uso.

Además, Amazon tiene tantos productos diferentes que las empresas pueden encontrar fácilmente la mayoría de los artículos comunes que necesitan. Ahora, este último sitio web de comercio electrónico para consumidores se está introduciendo en el territorio de los proveedores comerciales tradicionales.

Todavía hay varias diferencias importantes con respecto a la mayoría de los sitios B2C tradicionales y los sitios B2B:

  • Los sitios B2B tradicionales no tienen historial de pedidos. Eso hace que la compra repetida sea onerosa;
  • Los sitios B2B son mucho peores al proporcionar acceso para ver el historial de pedidos y acceder a ese historial para su distribución interna;
  • Las empresas están mucho más preocupadas con los cálculos de impuestos y la metodología de envío. Deben rastrear los envíos para que puedan fabricar y entregar mercadería a sus clientes;
  • Tienen que comprender los impuestos para sus proyecciones y precios financieros internos. Estos sitios integran órdenes de compra con sistemas financieros, sistemas ERP y administración de crédito. Eso permite el mantenimiento continuo de registros para las transacciones.

Si bien estos sistemas comerciales no se usan tradicionalmente en las transacciones B2C, los sistemas de cumplimiento de envío y el seguimiento son ahora estándares en ese sector. Los envíos se rastrean a través de aplicaciones y de etapa a etapa hasta la entrega a los consumidores. Del mismo modo, esta función ahora está disponible para envíos comerciales.

En general, el mercado B2B sigue las tendencias del mercado de consumo. Esta consumerización debería conducir a más innovación, flexibilidad y productividad para el sector.

Fuente:https://blog.vtex.com/es/la-consumerizacion-de-b2b-online/

Mobile E-commerce

Para la industria del Ecommerce en Latinoamérica, el año 2016 marcó un hito especial: fue el primer año donde Mobile superó a Desktop en cantidad de tráfico hacia las tiendas. Es más, en los últimos 3 años, el tráfico mobile a tiendas de ecommerce creció 433% y sigue creciendo mes a mes a un ritmo vertiginoso. El problema central que enfrentan los retailers frente a esta tendencia es que la tasa de conversión en Mobile está creciendo a un ritmo menor a su tráfico. Es decir, si bien la mayoría de las personas ingresa a la tienda desde el teléfono, solamente un pequeño porcentaje termina comprando.

Uno de los motivos principales de esta pérdida de ventas en mobile tiene que ver con que la experiencia de compra muchas veces no resulta satisfactoria para los consumidores en performance, usabilidad y engagement. Pero, ¿cuáles son las alternativas con las que contamos a la hora de encarar la estrategia mobile? ¿Tiene sentido una App o con sitio Responsive alcanza? ¿Qué es PWA? .

Cada negocio y cada industria tienen estrategias y objetivos diferentes en términos de negocio. Algunas de las variables que son importantes considerar a la hora de decidir qué solución es más conveniente son:

  • Madurez del negocio de ecommerce: las tiendas que recién comienzan a vender por internet suelen focalizar su estrategia en adquirir clientes nuevos para validar su modelo de negocio, en estos casos quizás lo más apropiado sea una solución simple y económica como RWD ya que no contamos con clientes para fidelizar. Cuando el negocio crece y genera un volumen considerable de pedidos tiene sentido incorporar una solución más avanzada como PWA.
  • Recurrencia de compra: En líneas generales las industrias presentan ciclos de compra diferentes. Por ejemplo: No es el mismo período que pasa desde que una persona cambia su heladera que la que hace un pedido de supermercado. Por lo general, aumentar la base de clientes que re-compran suele ser un objetivo de casi todos los negocios online (principalmente porque es más económico que un cliente vuelva a comprar que adquirir clientes nuevos constantemente), en este sentido la App suele ser una buena solución en este tipo de negocios (Consumo masivo, Perfumería, Indumentaria, Alimentos para mascotas, Tiendas departamentales, Tiendas de Deportes, Bebidas alcohólicas entre otras).
  • Generación de contenido: Hay tiendas que suelen apalancar su estrategia de marketing en la generación de contenido como artículos de blog, videos, infografías, lookbooks, campañas. Un claro ejemplo de eso es la industria de la moda.

Teniendo estos tres ejes en cuenta, podemos armar una estrategia Mobile que considere la mejor solución para cada Ecommerce.

Fuente: https://blog.vtex.com/es/mobile-commerce-vantajas-y-desvantajas-de-las-principales-soluciones/

Apps nativas

Las Apps se desarrollan especialmente para el sistema operativo de cada uno de los dispositivos, y a diferencia de las soluciones web debe ser descargada por el usuario desde un App Store para poder ejecutarse. Los principales sistemas operativos para los que se montan Apps nativas son Android (Google) y iOS (Apple).

Ventajas de la App Nativa

  • Experiencia de Compra premium: permiten acceder a elementos propios de cada sistema operativo que logra una marcada mejora tanto en performance como en usabilidad en comparación a las soluciones web. Una vez que la App se instala permite navegar en las diferentes vistas de la tienda (Home, Lista de resultados, Ficha de producto, Carrito, Filtros, etc) cargando solamente la información variable mientras que la estructura se mantiene estable (a diferencia de la web que siempre hay que recargar una nueva página a medida que se avanza en la navegación).
  • Herramienta de fidelización de clientes: Una ventaja muy importante de las Apps Nativas es que son ideales para aumentar el porcentaje de retención de nuestros clientes debido a funcionalidades como el envío de Notificaciones Push, a que el ícono de la tienda se instala en el home screen del teléfono del usuario (esto funciona como atajo para acceder rápidamente a los productos) y a otras funcionalidades como mantener logueado al usuario cada vez que vuelve a ingresar.
  • Tienen mayor tasa de conversión que la web en promedio.

Desventajas de la App Nativa

  • Hace falta acceder a un App Store para descargar e instalar la App lo que funciona muchas veces como una barrera para el usuario;
  • Ocupan espacio en el teléfono del usuario, por lo cual si no ve valor en la app con el tiempo puede llegar a desinstalarla;
  • Al igual que PWA funciona como canal de venta separado de la web tradicional, lo que requiere implementar y mantener esta solución desde una plataforma separada, con sus costos asociados.

Web App Y Progressive Web App (PWA)

Las Web Apps o Web Applications son programas que emulan aplicaciones pero que funcionan a través de un browser. El el último tiempo, se desarrolló una solución superadora llamada Progressive Web App o Hybrid Web App. Una PWA es una solución de Google que utiliza diversas tecnologías en los navegadores de los teléfonos para recrear una experiencia de compra similar a la de una App. En otras palabras, es como una App Nativa pero utilizada desde el browser del teléfono.

Ventajas de WPA:

Algunas de las características principales de Progressive Web App:

  • Buscan ser lo más parecidas a una App en términos de diseño y funcionalidad.
  • Se accede mediante una URL como cualquier web.
  • Funcionan sin conexión cuando el usuario ya navegó las páginas anteriormente.
  • Permite enviar notificaciones push web en Android.
  • Es instalable de forma que el usuario puede elegir tener el ícono en el home screen de su teléfono sin descargarla de Play Store en Android.
  • Son superiores a RWD en términos de performance (son más veloces).
  • La navegabilidad es similar a la de una App lo que reduce la fricción del usuario a la hora de buscar, seleccionar y comprar productos.
  • Son SEO friendly de forma que Google otorga mejor ranking a aquellas tiendas que utilicen esta tecnología.
  • Tienen mejor tasa de conversión que RWD lo que puede provocar un marcado aumento en las ventas.

Desventajas de PWA:

  • Funcionan como sitio especial para mobile de forma que hay que implementar y mantener dos plataformas separadas, aumentando costos de mantenimiento y desarrollo.
  • Todavía no tiene soporte para iOS (Apple).
  • No permite explotar al máximo el retargeting ni hacer deeplinking.
  • No son prácticas para generar experiencias in-store (funcionalidades como Geolocalización o uso de la cámara siguen siendo más adecuadas en Apps).
  • Progressive Web App se presenta como la evolución de los sitios responsive debido a la superioridad en términos de experiencia y engagement, sin embargo todavía no reemplazan a las Apps Nativas por las limitaciones que tiene en funcionalidad, diseño y adopción de usuarios.

Fuente:https://blog.vtex.com/es/mobile-commerce-vantajas-y-desvantajas-de-las-principales-soluciones/

Responsive Web Design (RWD)

El RWD es una forma de programar la tienda utilizando ciertas tecnologías dinámicas que permite realizar una sola implementación de la web adaptando el tamaño del sitio al tamaño de pantalla que utiliza el usuario. Es decir que mediante el uso de frameworks que combinan layouts y grillas flexibles junto con imágenes especiales y otros elementos, se puede realizar una sola implementación de la web que tendrá un diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla que utilice el usuario (Sea una PC, un smartphone, tablet u otro).

Ventajas de RWD:

  • Permite optimizar los costos de implementación y mantenimiento, ya que con una sola base de código y una sola implementación se resuelve el diseño para todas las pantallas;
  • Time to market: al ser una sola implementación de todo el sitio reduce los tiempos de publicación de la tienda;
  • Look & feel estándar: generalmente todas las plataformas de ecommerce suelen tener una solución de RWD con lo cual si se contrata VTEX o cualquier otra plataforma de ecommerce muy probablemente ya tengan templates pre-configurados.

Desventajas de RWD:

El RDW es recomendable utilizar para blogs, sitios corporativos, sitios de noticias y sitios basados en localización, entre otros, pero yendo al terreno del ecommerce presenta serias desventajas que afectan la conversión de ventas en nuestra tienda:

  • Performance: Mientras que en las computadoras de escritorio, nuestra web puede mostrar mucho contenido todo junto en mobile. Así, es determinante comprender cuál es el contenido que es realmente relevante para los usuarios. Para crear una gran experiencia de compra en el mobile commerce, debemos entender los contextos en los que los clientes van a ingresar a nuestra tienda y los objetivos que buscan alcanzar. El hecho de adaptar un mismo contenido hace que los tiempos de carga y navegación de un RWD sean altos por lo que muchos usuarios abandonan el proceso de compra si no tienen una buena conexión. Una de las variables en las que podemos medir la eficiencia del RWD es en la tasa de rebote (Bounce Rate) del sitio en mobile.
  • Usabilidad: El hecho de tener que pensar un solo diseño que se adapte a diferentes tamaños de pantalla provoca que la UX, de las vistas muchas veces, no pueda pensarse en función de cómo va a navegar el usuario sino del contenido ya existente, un ejemplo de esto es que en RWD la navegación suele ser de Arriba para Abajo y no de Derecha a Izquierda (esto produce que los usuarios tengan que hacer un scroll infinito hasta encontrar la categoría o producto que están buscando). Una buena práctica sería utilizar galerías o carruseles que permiten al usuario navegar de derecha a izquierda especialmente cuando debemos ver imágenes.
  • Engagement: Uno de los principales objetivos estratégicos de un Ecommerce es incrementar la base de clientes fidelizados para aumentar el Life Time Value del negocio. A diferencia de otras soluciones, el RWD no cuenta con funcionalidades para retener clientes como Notificaciones Push, uso offline o instalación de íconos en el teléfono del cliente.

Fuente: https://blog.vtex.com/es/mobile-commerce-vantajas-y-desvantajas-de-las-principales-soluciones/

Cómo favorece la “gamification”en la fidelización de clientes

¿Qué es gamification?

Gamification, o “gamificación” consiste en la aplicación de mecánicas y funcionalidades de los games (juegos) en entornos corporativos virtuales y físicos. Esto incluye la atribución de puntos, bonos, premios, tarjetas de identificación o incentivos similares.

El propósito es estimular los clientes a interactuar más con la empresa, a adquirir más productos e incrementar la adherencia. También colaboran en la fidelización y satisfacción del público.

Este concepto lo concibió Nick Pelling en 2003 y, según estudios de Gartner, el mercado de gamificación debe alzarse a 18 mil millones de dólares hasta el año 2018.

¿Cómo puede aplicarse de distintas formas para asegurar mayores índices de fidelización?

Juan busca continuamente nuevas funcionalidades y herramientas para optimizar su e-commerce, buscando utilizar diferentes estrategias para atraer el público e incentivarlo a permanecer más tiempo navegando en las páginas. Pero esto se ha vuelto difícil, incluso con las inversiones en captación de leads. Quizá el problema sea la falta de atractivos en las páginas del e-commerce.

Cuando se pretende utilizar la gamificación, está indicado aplicarla en distintos tipos de estrategias, ya que esto potencializa sus resultados e incluso favorece las ventas a largo plazo gracias a la fidelización de clientes.

Éstas son algunas formas distintas de aplicar fundamentos y elementos de gamification:

  • entregar recompensas a los internautas que concluyan determinadas actividades en el sitio. Estas recompensas pueden ser objetos distintivos, descuentos, puntos, millas, niveles, tarjetas de regalo, participación en grupos VIPs, flete gratis, etc.
  • empleo de elementos que hagan más realistas las acciones, como monedas digitales (por lo general usadas en juegos online, incluso en redes sociales), o divertidas, como asistentes virtuales;
  • incluir elementos ilustrativos que mejoren la experiencia y causen sensaciones en los usuarios. Por ejemplo, barras de progreso que proporcionen una imagen nítida de inicio, medio y fin. Ellas sirven para incentivar los internautas a concluir compras, encuestas u otras acciones.

¿Cómo se aplica la estrategia de gamification en un e-commerce?

Hay algunos pasos que usted puede seguir para aplicar adecuadamente los elementos de gamificación mencionados arriba en su e-commerce, que son:

  • transformación del sitio con un look impersonal a un look más agradable, gracias a elementos de juegos. Esto es necesario para atraer la atención de los usuarios. Una indicación en este punto, es el desarrollo de una mascota virtual, pues ayuda a generar empatía y mayor interés en los artículos. Además, puede hacer más sencilla la navegación y proporcionar información útil;
  • incluir disputas entre clientes por medio de actividades y juegos que permitan la obtención de puntos, premiaciones, niveles o monedas en la plataforma del e-commerce o en una aliada. Esto genera una mayor participación y refuerza la marca ante los participantes;
  • realizar el mapeo de todas las etapas de compra y mostrarlo para que el cliente sepa cómo será todo el proceso desde o registro hasta volverse efectivo. Para ello, es importante confiar en un diseño intuitivo, sencillo y ágil.

¿Qué estrategias ya son comprobadamente eficientes en el proceso de fidelización de clientes?

Además de las acciones mencionadas arriba, hay otras estrategias aliadas a distintos tipos de gamification que surgen efectos en distintos medios. Separamos 10. Compruébalas a continuación:

1. Aplicación (app)

Es importante confiar en aplicaciones que brinden soporte a la gamificación en su e-commerce, así como utilizar apps y recursos que incentiven el acceso a los juegos y disputas de su tienda virtual.

Por ejemplo, la ya mencionada moneda virtual por lo general se emplea en aplicaciones, que se ejecutan también en sitios web o redes sociales, como en Facebook.

2. Mobile

Los smartphones y demás dispositivos móviles inteligentes ya forman parte de la rutina de una gran parte del público. Por esta razón, es esencial aplicar estrategias de gamificación dirigidas a ellos también.

Starbucks, red de cafeterías, creó una acción que pudo disfrutarse ampliamente a través del mobile. En ella, siempre que los consumidores compraban un artículo de la empresa, recibían estrellas. Tras cierta cantidad de estrellas, era posible cambiarlas por productos en las tiendas de la red, como cafés extras y artículos personalizados.

Los clientes también eran elevados a niveles superiores teniendo por base la fidelidad con relación a la empresa, que era medida por la frecuencia de visitas.

3. Desktop

Estrategias de gamificación dirigidas al acceso vía desktop también son importantes, pues un buen número de los clientes navega en e-commerces por ese medio. Por lo tanto, hay que tener un diseño que haga uso de elementos de juegos y que pueda ser cargado bien.

Un ejemplo de distribución de elementos de gamers (jugadores) en un e-commerce fue lo que hizo Sneakpeeq, una empresa de compras sociales.

La empresa desarrolló un juego con distintas acciones iniciales, en que una de ellas consistía en que los usuarios accedieran a páginas distintas en busca de emblemas. Esto contribuyó a que los clientes accedieran a más páginas y por mucho más tiempo.

4. Vídeos

Una tienda especializada en vinos, Wine, lanzó en su 7° aniversario una estrategia con la ayuda de un gurú, Wineyama, quien presentó actividades que se desarrollarían a lo largo de los días de conmemoración.

En esos días eran puestos a disposición vídeos, uno en el periodo de la mañana y otro por la tarde. En el primero, el gurú hablaba sobre un enigma sobre uno de los vinos de la organización e alentaba a los usuarios a contestar en los comentarios. En el segundo video, el enigma era desvelado con un descuento que duraba 24 horas.

El foco fue la adhesión y la interacción con el público, además de la oportunidad de obtenerse comparticiones y marketing de forma espontánea.

5. Juego en sitio web

Durante el año 2011, Nike lanzó un juego virtual que posibilitaba que jugadores ayudaran atletas a calentarse durante sus entrenamientos en ambientes externos, en el frío. Esa acción formaba parte de una campaña que intentaba promover el vestuario de inverno de la empresa. El juego contaba con la participación de tres atletas famosos, cuyos avatares podían controlar los jugadores.

Los participantes podían ganar premios para concluir distintos desafíos, a la vez que tenían sus puntuaciones recolectadas y ordenadas en una tabla de clasificación. Los que obtuvieron más puntos entre el 9 y el 15 de diciembre quedaron aptos a ganar un viaje con acompañante para conocer a uno de los atletas del juego de Nike.

Con el juego, la empresa les posibilitó a los jugadores conocer las ropas usadas también por los atletas, así como comprarlas.

6. Plataformas de juegos online

Zynga es una desarrolladora de juegos que poseía, a finales del 2009, más de 230 millones de jugadores activos en sus juegos. De éstos, cerca de 71 millones de usuarios de Facebook estaban en su juego CityVille (juego de construcción de ciudades). Zynga celebró una alianza con la tienda minorista de marca virtual Best Buy, y esa alianza, en segundo semestre de 2011, permitió que los internautas pusieran una tienda de la empresa en sus ciudades virtuales.

Los jugadores podrían recolectar varios bonos del establecimiento en forma de puntos extras, pagos etc. Además, había cinco artículos que, si se volvían ítems de colección, le daban al jugador el derecho a ser recompensado con una decoración de la tienda.

7. Redes Sociales

Aldo, marca de perfumes, puso sus fichas en la gamification con apoyo de las redes sociales. Desarrolló 5 fragancias especiales, siendo 3 femeninas y 2 masculinas, y las combinó con colores que representaran a personalidades.

Y luego, invitó a los usuarios para que ingresaran a Facebook y combinaran su disposición de espíritu en un juego. En la red social, ellos fueron presentados a imágenes de Instagram para que descubrieran sus personalidades.

Luego de 9 imágenes, cada usuario recibía una especie de placa/cuadro virtual con la descripción de su personalidad para pegar en su línea del tiempo, aunque pudiera compartirlo en otras redes. Cada disposición del usuario venía combinado con una fragancia propia y un link para que se pudiera adquirirla.

8. Redes sociales integrados con el e-commerce

Bonobos, empresa de vestuario de lujo para caballeros, se unió a la red de diseño NotCot.org, y con el uso de un hashtag en Twitter, lanzó una campaña en la que imágenes escondidas de modelos vestidos de ropas de la marca estaban esparcidas por los sitios NotCot y NotCouture.

Los usuarios podían investigar en los sitios en busca de las imágenes. Cada uno de los 50 primeros que hicieran clic en ellas, cada día, ganaba un crédito de U$ 25 y además flete gratis. Había también un código mayor, de U$ 100, para una imagen especial.

9. Espacios virtuales VIPs

El Gilt Groupe, un sitio web exclusivo de compras de ropas y accesorios, basado en miembros, ejecuta ventas por tiempo limitado, que solo pueden visualizar sus integrantes.

A finales del año 2009, el sitio trajo una categoría específica para los clientes más fieles, los que fueron clasificados a través del tiempo de participación y del valor total de las compras pasadas.

Cada uno de ellos recibía una tarjeta de miembro y una vela perfumada, además de poder ver ventas no disponibles para los demás.

También se les proporcionaba acceso anticipado para comprobar las ropas comunes a todos, de modo que podían elaborar estrategias para adquirir las mejores cuando fueran liberadas para ventas. En este caso, el beneficio era más una exclusividad de tiempo en relación a los demás.

10. Comentarios en redes sociales

Teleflora posee un sistema de fidelización social que les brinda premios a clientes que postean comentarios, responden a otros clientes y se involucran en discusiones positivas sobre la marca en redes sociales.

Su programa incluye también niveles de estatus entregados a los consumidores que adquieren más puntos. Hay aún una tabla de clasificación que muestra los mejores resultados.

Es importante subrayar que la gamification trabaja en base al deseo de las personas de diversión, competición, realización y estatus. Todo ello para ayudarle a Juan y a usted a lograr sus objetivos en el mundo virtual.

Fuente: https://blog.vtex.com/es/gamification-en-el-e-commerce/

Embudo de Conversión

 

El funnel o embudo de conversión es un término de Marketing Online que trata de definir los distintos pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un objetivo determinado dentro de la web, ya sea un registro, una compra o la generación de un lead.

El embudo de conversión o funnel sirve para determinar el porcentaje de pérdidas en cada uno de los pasos que el usuario realiza en tu web hasta cumplir el objetivo final, así como qué puntos hay que optimizar con mayor urgencia para conseguir que se conviertan el mayor número de usuarios posibles.
funnel-conversión

En nuestro ejemplo planteamos 4 pasos por los que el usuario ha de pasar hasta alcanzar el objetivo final: que en este caso es la compra. Estos pasos serían entrar a la web, entrar en una página de producto, añadir un producto al carrito y pago del mismo.

Como se puede observar, al inicio del proceso el número inicial de usuarios es grande, pero parte de estos se van perdiendo a lo largo del proceso del funnel o embudo de conversión: los que no entran a la página de producto, los que se van sin añadir un producto al carrito, de estos, los que se van antes de realizar el pago, etc.

En este caso vemos que del paso “amarillo” al “azul (pongamos que es la fase de pago del producto) estaríamos perdiendo un número importante usuarios, y por tanto deberíamos analizar las razones de este hecho, y así incrementar el número de usuarios que completan el proceso de este embudo de conversión.

Lo más importante de este tipo de técnicas es que nos sirven para detectar los elementos de mejora de una forma muy potente así como extraer otro tipo de información valiosa para nuestro negocio online. Nuestros esfuerzos irían destinados a detectar nuestros puntos más débiles y así optimizar de la manera adecuada todo el procedimiento.

Fuente: https://www.40defiebre.com

Cómo aumentar la conversión en tu eCommerce

1. Usabilidad

Entre más fácil sea para los usuarios utilizar tu eCommerce será mejor. No debes publicar en tu sitio web ninguna información irrelevante, por el contrario, entre más sencillo y rápido sea, mucho mejor. No olvides que el proceso de compra sea visible y fácil de usar.

2. Generar tráfico

Es tanta la información en internet y tanta la competencia que debes destacar para conseguir captar la atención de los usuarios, para ello debes ser original y aportar contenido de interés. Un buen modo de conseguirlo puede ser por medio del tráfico de contenido, también generando interacción con tus usuarios, integrar publicidad en redes sociales sin olvidar lo importante que el posicionamiento SEO puede ser, entre otras estrategias.

3. Landing page

Cuando integras publicidad, el sitio al que serán redirigidos tus clientes potenciales es clave para lograr la conversión. Esta landing page debe ser un lugar muy atractivo para los usuarios, tener una llamada a la acción y una descripción breve de los beneficios y el producto o servicio que ofreces.

4. Simplifica los formularios

Si integras formularios ya sea a la hora de la compra o en una landing page, debes saber que el otorgar mucha información desmotiva a tus clientes potenciales. En caso de que necesites más datos de lo habitual deberás explicar el motivo y como serán utilizados los datos para que tus clientes accedan a proporcionártelos.

5. Incentiva las compras

A todo consumidor le gusta ahorrar y será un beneficio extra que hará que tus clientes regresen gustosos. Un programa de puntos, un descuento por suscripción por medio de formularios o cualquier acción que beneficie al cliente será de mucho interés para tus consumidores.

6. Evita el abandono

El eCommerce ha dado muchas ventajas pero también es cierto que la competencia es mucha y que los usuarios pierden el interés y la fidelidad. Intenta siempre cumplir con todo lo que ofreces para que tu sitio sea reconocido como honesto y transparente. Lograr la confianza de tus clientes hará que la tasa de abandono sea mucho menor.

7. Utiliza el email marketing

A veces el hecho de que los usuarios busquen tus servicios y abandonen a la mitad es inevitable. El hecho de poder realizar la compra en cualquier momento hace que desistan a mitad del camino. Estos clientes pueden recuperarse enviando un email para que retomen el proceso de compra y puedan completar su conversión.

8. Utiliza sabiamente el Crosselling y upselling

Una vez que has logrado la conversión de un usuario, motívalo de nueva cuenta. En forma automática puedes añadir dos opciones: sugerir productos parecidos al que ya compró y otro que mejore la calidad o prestación del servicio que ha comprado.

9. Piensa en mobile

Cada vez son más los usuarios que prefieren navegar en dispositivos móviles, así que tu estrategia debe estar enfocada en que tu eCommerce esté en un formato adaptado para estos dispositivos. Con ello lograrás un mejor engagement y el abandono.

10. Comparte

Usa todos los medios que estén a tu alcance para compartir los servicios y experiencias de tu eCommerce. Las redes sociales, un blog e incluso sitios webs de terceros son herramientas excelentes para darte a conocer.

 

Fuente: https://marketing4ecommerce.net

Contenidos y Marketing en un Chatbot

Lo primero que debemos saber para diseñar un chatbot es qué servicio vamos a ofrecer, y cómo este se “convierte” en una conversación. Con esto claro, hay que diseñar una experiencia conversacional, e incluso “diseñar” la personalización del bot.

Este diseño debe tratar de llevar al usuario a la conversación que el bot conoce y en la que puede ofrecer valor. Las preguntas del bot, por ejemplo, nunca deben ser abiertas. Deben dar opciones predefinidas, para que el usuario no se vaya por las ramas, despistando al bot.

Este diseño hay que acompañarlo de una estrategia de contenidos para chatbots, ya que contenidos es lo que ofrecerá el bot dentro de la conversación que hayamos diseñado. De ahí la importancia de gestionarlos bien para conseguir una interacción de valor para el usuario.

Para conseguirlo debemos desarrollar un nuevo paradigma de clasificación del contenido, con relaciones semánticas potentes, una buena arquitectura y una taxonomía adecuada. Además, un juego de vocabularios controlado y que encaje con la conversación que queremos desarrollar.

Todo esto debe desarrollarse mediante prueba y error, permitiendo que la IA del chatbot aprenda, consiguiendo una interacción cada vez más contextual y fluida. La labor de los content strategist, que ayudarán al chatbot a ofrecer el mejor contenido, es por tanto fundamental.

 

Fuente: https://www.40defiebre.com/chatbots-estrategia-contenidos/

Marketplaces: entienda los costos implicados y las ventajas de sumarse a este modelo de e-commerce

Todavía tenés dudas sobre las ventajas de incorporarse a un Marketplace? Vamos a analizar en un simple ejercicio para demostrar cómo funciona y los costos asociados en una operación para una empresa que opta por vender vía marketplace comparado con una que sólo vende desde su tienda online.

Tenemos dos empresas pequeñas, facturando USD $30.000 por mes: La Empresa Tienda Súper, que sólo vende a través de su sitio online, y Empresa Tienda Genial, que sólo comercializa a través de marketplace.

En la tabla debajo, vemos que la empresa Tienda Súper tiene costos de Marketing, Adquiriente, Gateway, Antifraude y el propio fraude constatado, los cuales suman el 17,5% de los costos totales, mientras que estos costos en el caso de la empresa Tienda Genial corresponden al marketplace.

Como el marketplace es realizado por grandes empresas, los costos de atracción de clientes, marketing, adquirientes, gateway y antifraude se diluyen y, por lo tanto, son menores. Por ejemplo, el costo del adquiriente (relacionado a las tarjetas de crédito) para un empresa de pequeño porte puede llegar al 5% o 6%, mientras que en un marketplace de gran tamaño está debajo del 2%. De esta manera, mientras que todos esos costos suman aproximadamente un 7% de su total, por ese servicio Tienda Súper gasta un 17,5%. Cualquier valor acordado de comisión por debajo de 17,5% generará un aumento en el margen de ganancia para la empresa Tienda Genial.

Como ejemplo, vamos a citar un retailer que paga un 15% de comisión al marketplace por esos servicios “prestados”. Con eso, observamos un aumento de 45% en el margen de ganancia final de la empresa Tienda Genial comparada con la empresa Tienda Súper.

costos markeplace

Por lo tanto, que un retailer partícipe del marketplace, es importante que evalúe en primer instancia el posicionamiento que el propio ambiente posee. La elección de un marketplace coherente con el posicionamiento del producto está directamente relacionado al volumen de transacciones generado.

Ahora bien, al decidir operar en el mundo del marketplace, es muy importante analizar si su plataforma ya está integrada con los principales marketplaces del mercado. Por ejemplo, la plataforma de e-commerce VTEX posee un sistema exclusivo llamado VTEX Channel que posibilita que las tiendas virtuales VTEX se conecten automáticamente a los principales marketplaces como Mercado Libre, Shop Fácil, Opte+, Extra, Walmart, Rakuten, B2W y Tienda Supervielle, entre otros.

Fuente: https://blog.vtex.com/es/marketplaces-entienda-los-costos-implicados-y-las-ventajas-de-sumarse-a-este-modelo-de-e-commerce/