Cómo aumentar la conversión en tu eCommerce

1. Usabilidad

Entre más fácil sea para los usuarios utilizar tu eCommerce será mejor. No debes publicar en tu sitio web ninguna información irrelevante, por el contrario, entre más sencillo y rápido sea, mucho mejor. No olvides que el proceso de compra sea visible y fácil de usar.

2. Generar tráfico

Es tanta la información en internet y tanta la competencia que debes destacar para conseguir captar la atención de los usuarios, para ello debes ser original y aportar contenido de interés. Un buen modo de conseguirlo puede ser por medio del tráfico de contenido, también generando interacción con tus usuarios, integrar publicidad en redes sociales sin olvidar lo importante que el posicionamiento SEO puede ser, entre otras estrategias.

3. Landing page

Cuando integras publicidad, el sitio al que serán redirigidos tus clientes potenciales es clave para lograr la conversión. Esta landing page debe ser un lugar muy atractivo para los usuarios, tener una llamada a la acción y una descripción breve de los beneficios y el producto o servicio que ofreces.

4. Simplifica los formularios

Si integras formularios ya sea a la hora de la compra o en una landing page, debes saber que el otorgar mucha información desmotiva a tus clientes potenciales. En caso de que necesites más datos de lo habitual deberás explicar el motivo y como serán utilizados los datos para que tus clientes accedan a proporcionártelos.

5. Incentiva las compras

A todo consumidor le gusta ahorrar y será un beneficio extra que hará que tus clientes regresen gustosos. Un programa de puntos, un descuento por suscripción por medio de formularios o cualquier acción que beneficie al cliente será de mucho interés para tus consumidores.

6. Evita el abandono

El eCommerce ha dado muchas ventajas pero también es cierto que la competencia es mucha y que los usuarios pierden el interés y la fidelidad. Intenta siempre cumplir con todo lo que ofreces para que tu sitio sea reconocido como honesto y transparente. Lograr la confianza de tus clientes hará que la tasa de abandono sea mucho menor.

7. Utiliza el email marketing

A veces el hecho de que los usuarios busquen tus servicios y abandonen a la mitad es inevitable. El hecho de poder realizar la compra en cualquier momento hace que desistan a mitad del camino. Estos clientes pueden recuperarse enviando un email para que retomen el proceso de compra y puedan completar su conversión.

8. Utiliza sabiamente el Crosselling y upselling

Una vez que has logrado la conversión de un usuario, motívalo de nueva cuenta. En forma automática puedes añadir dos opciones: sugerir productos parecidos al que ya compró y otro que mejore la calidad o prestación del servicio que ha comprado.

9. Piensa en mobile

Cada vez son más los usuarios que prefieren navegar en dispositivos móviles, así que tu estrategia debe estar enfocada en que tu eCommerce esté en un formato adaptado para estos dispositivos. Con ello lograrás un mejor engagement y el abandono.

10. Comparte

Usa todos los medios que estén a tu alcance para compartir los servicios y experiencias de tu eCommerce. Las redes sociales, un blog e incluso sitios webs de terceros son herramientas excelentes para darte a conocer.

 

Fuente: https://marketing4ecommerce.net

Contenidos y Marketing en un Chatbot

Lo primero que debemos saber para diseñar un chatbot es qué servicio vamos a ofrecer, y cómo este se “convierte” en una conversación. Con esto claro, hay que diseñar una experiencia conversacional, e incluso “diseñar” la personalización del bot.

Este diseño debe tratar de llevar al usuario a la conversación que el bot conoce y en la que puede ofrecer valor. Las preguntas del bot, por ejemplo, nunca deben ser abiertas. Deben dar opciones predefinidas, para que el usuario no se vaya por las ramas, despistando al bot.

Este diseño hay que acompañarlo de una estrategia de contenidos para chatbots, ya que contenidos es lo que ofrecerá el bot dentro de la conversación que hayamos diseñado. De ahí la importancia de gestionarlos bien para conseguir una interacción de valor para el usuario.

Para conseguirlo debemos desarrollar un nuevo paradigma de clasificación del contenido, con relaciones semánticas potentes, una buena arquitectura y una taxonomía adecuada. Además, un juego de vocabularios controlado y que encaje con la conversación que queremos desarrollar.

Todo esto debe desarrollarse mediante prueba y error, permitiendo que la IA del chatbot aprenda, consiguiendo una interacción cada vez más contextual y fluida. La labor de los content strategist, que ayudarán al chatbot a ofrecer el mejor contenido, es por tanto fundamental.

 

Fuente: https://www.40defiebre.com/chatbots-estrategia-contenidos/

Marketplaces: entienda los costos implicados y las ventajas de sumarse a este modelo de e-commerce

Todavía tenés dudas sobre las ventajas de incorporarse a un Marketplace? Vamos a analizar en un simple ejercicio para demostrar cómo funciona y los costos asociados en una operación para una empresa que opta por vender vía marketplace comparado con una que sólo vende desde su tienda online.

Tenemos dos empresas pequeñas, facturando USD $30.000 por mes: La Empresa Tienda Súper, que sólo vende a través de su sitio online, y Empresa Tienda Genial, que sólo comercializa a través de marketplace.

En la tabla debajo, vemos que la empresa Tienda Súper tiene costos de Marketing, Adquiriente, Gateway, Antifraude y el propio fraude constatado, los cuales suman el 17,5% de los costos totales, mientras que estos costos en el caso de la empresa Tienda Genial corresponden al marketplace.

Como el marketplace es realizado por grandes empresas, los costos de atracción de clientes, marketing, adquirientes, gateway y antifraude se diluyen y, por lo tanto, son menores. Por ejemplo, el costo del adquiriente (relacionado a las tarjetas de crédito) para un empresa de pequeño porte puede llegar al 5% o 6%, mientras que en un marketplace de gran tamaño está debajo del 2%. De esta manera, mientras que todos esos costos suman aproximadamente un 7% de su total, por ese servicio Tienda Súper gasta un 17,5%. Cualquier valor acordado de comisión por debajo de 17,5% generará un aumento en el margen de ganancia para la empresa Tienda Genial.

Como ejemplo, vamos a citar un retailer que paga un 15% de comisión al marketplace por esos servicios “prestados”. Con eso, observamos un aumento de 45% en el margen de ganancia final de la empresa Tienda Genial comparada con la empresa Tienda Súper.

costos markeplace

Por lo tanto, que un retailer partícipe del marketplace, es importante que evalúe en primer instancia el posicionamiento que el propio ambiente posee. La elección de un marketplace coherente con el posicionamiento del producto está directamente relacionado al volumen de transacciones generado.

Ahora bien, al decidir operar en el mundo del marketplace, es muy importante analizar si su plataforma ya está integrada con los principales marketplaces del mercado. Por ejemplo, la plataforma de e-commerce VTEX posee un sistema exclusivo llamado VTEX Channel que posibilita que las tiendas virtuales VTEX se conecten automáticamente a los principales marketplaces como Mercado Libre, Shop Fácil, Opte+, Extra, Walmart, Rakuten, B2W y Tienda Supervielle, entre otros.

Fuente: https://blog.vtex.com/es/marketplaces-entienda-los-costos-implicados-y-las-ventajas-de-sumarse-a-este-modelo-de-e-commerce/

¿Por qué es tan importante mejorar la velocidad de carga de una web?

Estas son algunas conclusiones de diferentes estudios realizados sobre cómo puede influir la velocidad de carga en los usuarios:

  • La gente visitará mucho menos un sitio web que es 250 milisegundos más lento que el de su competidor.
  • Los usuarios estarán dispuestos a esperar por la visualización de un video, pero no por un resultado de búsqueda.
  • El 40% de los usuarios abandona una página que tarda más de 3 segundos en cargar.
  • Para Amazon, 0,1 segundos de retraso implica una pérdida de 1,6 billones de dólares.

Esta información es muestra de la importancia de optimizar un sitio web para que cargue lo más rápido posible, podemos empezar con la auditoría WPO.

Lo primero que se hacer es analizar qué “score” o puntuación que te da Google en cuanto a la velocidad de tu página web, tanto en desktop como en mobile. Hay que tener en cuenta que el análisis se tendrá que hacer para las páginas principales: Home, landing de categoría, landing de ficha de producto o post. Esto es debido a que, probablemente, no haya la misma cantidad de recursos en la home que en la página de un post de blog, por ejemplo.

Una vez que sepas la puntuación, podrías analizar cada uno de los aspectos que están influyendo en la carga de tu página web y qué por lo tanto hay que mejorar.

Quiero ayuda con esto…

Fuentes: http://www.nytimes.com y https://www.fastcompany.com

WPO

Las siglas WPO significan Web Performance Optimization y hace referencia a las diferentes técnicas destinadas a mejorar la velocidad de carga de una página web. ¿Cómo? Optimizando recursos para que sean menos pesadas y así mejorar la navegación.

 

Premio VTEX por mayor tasa de conversión en el Cybermonday & Cyberweek

Por segundo año consecutivo, nuestro equipo recibió, de las manos de Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Markets VTEX, el premio como agencia con la mayor tasa de conversión en el Cybermonday y Cyberweek.

El evento de premiación se realizó en las oficinas de Mercado Libre donde varias empresas invitadas, también fueron reconocidas por su destacada participación en la jornada de ofertas.

“Cuando una agencia logra estar en el podio, es porque nosotros medimos el rendimiento por cantidad de pedidos y facturación de la tienda que han diseñado y para nosotros es importante poder destacar que PropulsoW ha demostrado   ser parte del ecosistema que nos ayuda a seguir creciendo y a lograr los resultados que esperamos”, Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Markets VTEX.

¿Actualización o Transformación digital? – Descubre qué es lo que hace tu empresa realmente

La mayoría de las compañías que quieren incursionar su negocio al entorno digital apuntan a la transformación digital y terminan con actualizaciones digitales, usando tecnología digital para aumentar la eficiencia o la efectividad en relación con algo que su empresa ya está haciendo. Por ejemplo, al aumentar su gasto en marketing para canales digitales o actualizar los sistemas de comunicación interna.

Por otro lado, una transformación digital se produce cuando utiliza tecnología digital para cambiar la forma en que opera, particularmente en relación con las interacciones con clientes y la forma en que se crea valor; por ejemplo, Atender una venta a través de una plataforma electrónica sin necesidad de que la persona deba moverse de su casa.

Si descubre que actualmente se está embarcando en una actualización en lugar de una transformación, pregúntese a usted mismo si eso será suficiente para mantener la competitividad cuando los modelos empresariales basados en redes digitales creen valuaciones de mercado cuatro veces mayores que el resto.

Por esta razón, cuando visitamos a nuestros clientes nos convertimos en unos instructores y muchas veces coach del cambio. Porque ingresar al entorno digital como un negocio, requiere de un proceso de transformación cultural, donde se debe tomar en cuenta que los procesos internos de ventas y operación logística ya no serán los mismos.

Entonces, te invitamos a preguntarte…

¿Estás realmente comprometido? ¿Y lo está tu equipo?

“La tecnología digital y los modelos empresariales están en el radar de todos los ejecutivos, y se espera que la mayoría de las compañías cambien para mantenerse al corriente. Sin embargo, una situación que hemos visto una y otra vez es un equipo de liderazgo intentando liderar una transformación digital que no le apasiona en particular”.

HARVARD BUSINESS SCHOOL 

 

Vtex – Una magnifica opción para diseñar tu tienda Online

Si te preguntas ¿Cuál es la mejor plataforma para diseñar tu tienda online?, aquí te presentamos la opción más completa y escalable del mercado… ¡Vtex!

En nuestra experiencia, hemos trabajado distintas plataformas tanto de código abierto, como las de código cerrado y cuando un nuevo cliente nos pregunta cuál es la apropiada para su proyecto, sugerimos la que mejor se adapte a sus necesidades y les de los resultados esperados. Sin embargo, en esta ola gigante del comercio electrónico, uno de los aspectos fundamentales a tomar en cuenta es qué tan escalable y robusta quiero que se mi tienda.

Cuando piensas de esta manera y sabes que el crecimiento de las ventas online es muy rápido, tienes la visión de gestionar todo tu negocio en línea. En este caso, la mejor opción es Vtex.

Conoce esta plataforma a través de los videos que te compartimos a continuación…

Ecommerce y Redes Sociales mezcla perfecta

Si bien es cierto que el comercio electrónico ha cambiado la forma en que se venden los productos y el servicio de los negocios en el mundo entero, también es relevante el hecho de que las redes sociales han pasado de ser un medio de entretenimiento a un medio para hacer negocios.

Según un estudio de Hootsuite, 75% de los consumidores han comprado productos después de haberlo visto en redes sociales y otro 57% muestra interés de compra luego de observar tiendas virtuales en redes.

Ahora bien, esto nos lleva a preguntarnos entonces, ¿cuáles son las redes sociales que generan más tráfico a mi tienda online?… Apeguémonos a las estadísticas:

Según análisis del gigante de comercio electrónico Shopify, la red de Zuckerberg, ha sabido adecuarse al comercio electrónico integrando elementos en las páginas de Facebook como incluir servicios o marketplace para conectar con los clientes de una manera más eficiente. Es por esto que FACEBOOK encabeza la lista de las mejores redes para potenciar las ventas.

Le sigue una red que muchas personas aún subestiman y sin embargo aquí tenemos los resultados: INSTAGRAM, como un canal obligado para vender en internet por mantener un tráfico de más de 700 millones de usuarios activos y una metodología visual que VENDE.

“La probabilidad de conseguir clics en una publicación de instagram es 2,5 veces mayor que el resto de las redes sociales”, aseguró We are social.

Twitter y youtube también transforman su operación en una manera de hacer negocios comerciales, uno como la vitrina perfecta de relación con los usuarios y feedback de experiencia o referencia acerca de los productos y el otro como material publicitario en clips de los videos más vistos.

Por último, las transacciones de negocio y compras igual de seria y productiva se puede realizar a través de LinkedIn según una investigación de HubSpot en el 2016 quien indicó que un 53 % de las empresas B2B han conseguido clientes en esta red.

Si quieres probar estos canales…

Ubica profesionales que planifiquen estratégicamente el contenido que vas a manejar en las redes adaptadas a las necesidades de tu negocio.

Recuerda, el discurso, material gráfico o audiovisual que vayas a ocupar es fundamental para el logro de la conversión.

 

 

 

 

 

Black Friday-Cybermonday

“Aunque la denominación “Black Friday” no es tan reconocida en América Latina, CyberMonday si lo és. El lunes que más se vende en el año ya es una tradición para muchos latinoamericanos que esperan los mejores precios para hacer sus compras de fin del año”.

En los Estados Unidos, el Black Friday es organizado tradicionalmente por comerciantes al día siguiente del Thanksgiving (Acción de Gracias), que siempre corresponde al último jueves de noviembre, marcando el inicio de la carrera por compras navideñas y de fin del año.

Fuente: Black Friday Latam 2017 – Vtex-Ebanx